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清华物业管理总裁班:物业管理要多关注客户需求

  来源:总裁约课网  作者:admin  发表时间:2021-06-04 18:06:09

  物业服务公司的多种经营应以业主需求为切入点,紧紧围绕“衣食住行”,充分利用区域优势和及时、可靠、个性化的行业特点来实施。利用日常管理中跟业主的沟通和交流的机会了解业主的真实需求,并建立信息数据库,综合统筹各个区域的业主需求来提供有针对性的有偿服务。

  一是要利用互联网,通过建立微信或手机APP等手段,及时接收业主的各种报修,快速采取维修行动,以解决业主的困难。还可以通过互联网与厂家联盟开展各种生活必需品的经营,经营好最后500米的生活圈,如送鲜花、蛋糕、送米、油、水、水果等各种生活必需品,以方便快捷的方式来吸引业主。同时,还可以开展互联网金融,通过建立网上交费系统,方便业主交物业费,也可以吸纳业主的一些闲散资金在小区建立小额贷款业务,为小区内需要资金创业的业主服务。

  二是针对业主的个性需求,如对一些商业繁华地区,房屋租赁业务需求大,可以开展房屋出租出让中介代理服务,为业主提供专门的房屋代理业务,在日常物业服务中对业主的生活习惯进行了解,对其要出租或出让的房屋充分了解,能很好地、有针对性地利用互联网寻找客户,为业主提供更加专业的服务,以减少众多房屋中介骚扰业主的情况,同时能有效的监管小区进出人员,避免闲杂人员在小区内的流动,以确保安全和给小区业主一个安静的居住环境。

  三是围绕与业主生活息息相关的需求来开展。譬如,对于深圳这种年轻且生活节奏比较快的城市,为年轻的上班族开办托儿所,为上班族提供接送小孩和下班前的小孩照顾服务,解决上班族接送小孩的烦恼。物业服务企业还可以开办小区放心食堂,通过与业主一起筛选出好的蔬菜、米、油、肉等供应商,并合理定价,使业主吃得安心放心。物业服务企业还可以开展家政服务,如干洗、清洁钟点工等服务,为业主减少家务时间。

  其实,现在一些物业服务企业宣传的各种盈利模式,从本质上讲,它们的立足点就是社区经济。只是近年来互联网特别是移动互联网的发展给物业服务企业带来更多的开发社区经济的新机遇。但无论如何发展,不同的企业、不同的项目应有不同的模式,切忌一哄而上,千万不能在物业管理行业里搞互联网经济或社区经济的“农业学大寨”。做一个行业或一个企业要善于冷静应对周围的一切变化,守拙也许是行远的必要途径。

  总之,要想突破物业经营瓶颈,必须打破物业管理传统的盈利模式,但同时要防止“头脑发热”式的盲目扩张。水能载舟亦能覆舟,在增加新的经营项目之前,物业服务企业应该进行充分的可行性分析和研究,以不侵害业主权益为根本,以物业服务和业主利益双赢为前提,对各种风险因素要进行认真的评估并制定可行的实施方案,这样才能促进企业的健康发展。


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