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总裁班新闻

清华物业管理总裁班:物业管理无“小事”

  来源:总裁约课网  作者:admin  发表时间:2021-06-04 18:04:20

  中国物业管理协会统计:目前中国已有10.7万家物业服务企业,从业人员达到600多万人。物业行业快速发展,但是普遍缺乏科学的现代化管理手段。导致物管行业普遍面临专业人员招聘“急”,物业收费"愁",服务品质提升"难"...

  只有依托信息化手段,整合客户、运营、财务等各模块,才能够有效降低服务成本,提升服务效率,支撑业务规模化扩张。

  泛微从业主、开发商、物业三方角度出发,通过OA内外协同理念,信息化管控方式,创建了集业主、开发商、物业内部管理三位一体的物业协同服务平台。

  涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。通过数据积累整合,未来可基于数据提升管理效率,探索业务创新机会。

  一、物业管理可视化

  开发商服务、信息管理、客户管理、消息管理让物业管理更精细高效,让每一项工作有迹可循。

  1、开发商服务:物业对开发商项目进行承接查验,是物业企业承接物业项目前的至关重要环节,其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。

  查验项目按照标准录入,出现不合格情况时,能及时通知整改;查验结果都有完整记录,对业主负责。

  2、基础信息记录:永久保存所有办公、房间、公共配套以及相应的业务基础信息;分类标记、方便查找。

  3、客户管理:获取新客户是所有物业公司发展壮大的基础。CRM模块完整记录客户信息;即使销售员离开,客户信息也能完整保留,工作交接不会断层。帮助物业企业在激烈的市场竞争中赢得客户。

  4、通知反馈:物业客服遇到重要通知(停水、停电等)第一时间通过短信及APP将消息推送给业主;业主如有报修建议等信息也能迅速得到客服回复;良好便捷的沟通是提升服务满意度的不二之选。

  二、物业管理标准化

  通过泛微OA构建物业物资管理平台及其物业收费管理平台,让物业采购、收费管理标准化,建立健全物业管理标准。

  1、物资管理

  核心就是帮助物业公司对物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范化的管理,从而防止物资流失,做到有效控制成本。

  2、物业收费管理

  泛微OA针对物业收费难问题,通过业主缴费、缴费期限管理、缴费预警等功能,构建了合同账单管理,结算数据查询,以及所有客户的收款账号管理。

  针对每一个账单可进行支付流水记录,支付状态确认及开票申请、开票标记操作。

  三、物业管理服务化

  泛微OA针对物业行业打造统一流程平台、个性化物业管理系统,并搭载移动办公应用,让客户需求响应更及时,降低运营成本,持续提升服务品质。

  1、流程提升服务效率

  物业办公流程:包括公文管理、车辆管理、人事管理、资产管理等流程,改变物业行业办公习惯,提升物业服务效率。

  关键管理流程:包括费用报销、招商管理、合同审批、采购管理等流程,支撑核心业务的有效运作。

  核心业务流程:包括合同管理、系统集成、客户管理、物业管理等流程,作为组织收益的核心,通过在流程中增加审批节点进行有效的风险管控。

  2、物管促进服务品质

  巡检管理:主要分为品质巡检、空置房巡检、装修巡检三大类。


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  电话咨询:15801288587 张老师

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